Service Design

Met het Service Level Package gaat de IT-service zijn volgende levensfase in, de Service Design-fase. Was de eerste fase feitelijk de beslissing van het management om bepaalde IT-services te gaan leveren, dan wordt in deze fase de te verlenen service feitelijk ontworpen. Op dit niveau zijn er de processen:

1. Service Catalogue Management;
2. Service Level Management;
3. Supplier Management;
4. Availability Management;
5. Capacity Management;
6. Information Security Management;
7. IT Service Continuity Management.

Figuur 3. Fase 2 Service Design

Het resultaat van deze processen is de Service Design Package, de volledige specificatie van de ontworpen dienst. Concreet is de menukaart compleet met de recepten, aangepast aan de mogelijkheden van de keuken en met de leveranciers waar we inkopen moeten doen.