Activiteiten en functies

Naast processen kent ITIL ook nog de begrippen activiteiten en functies. Activiteiten zijn acties die ofwel losstaand binnen een levenscyclus worden uitgevoerd ofwel als onderdeel van een proces. Een functie is een team of groep mensen die een of meer processen of activiteiten uitvoeren. De bekendste functie is de servicedesk die ook al in versie 2 bestond. De functies binnen ITIL zijn over het algemeen operationeel van aard. Naast de servicedesk worden er ook nog het IT Operations Management, het Technisch Management en het Applicatie Management onderscheiden.

---

Dit dossier is eerder verschenen bij WEKA Uitgeverij in Rendement met Kwaliteit. Auteur: Paul Denneman.