De verborgen fabriek

Het is dan ook niet voor niets dat de kwaliteitsgoeroe Juran opmerkte dat iedere manager twee fabrieken bestuurt: de voor hem zichtbare en de voor hem verborgen fabriek. Door de verborgen fabriek zichtbaar te maken en daadwerkelijk te besturen zouden enorme kostenbesparingen kunnen worden gehaald.

Zeer veel onnodige kosten zijn niet zichtbaar. Zij vertonen zich als een ijsberg: slechts het topje kennen wij. Bij verborgen kosten kunnen we bijvoorbeeld denken aan:

• fouten in procedures;
• reparatie- en herstelkosten;
• verlies aan omzet en klanten;
• lage productiviteit;
• afval en uitval;
• et cetera.

In de volgende figuur hebben we dit voorbeeld weergegeven.

Figuur 2. Verborgen kosten

Kwaliteitskosten worden gezien als onnodige kosten: kosten die doorgaans worden gemaakt buiten het gezicht van de administratieve systemen en daarom onvoldoende worden beheerst. De verborgen fabriek is dan ook een fabriek die voornamelijk geld kost en nauwelijks iets oplevert. In deze paragraaf zullen we verder ingaan op het zichtbaar maken van deze verborgen fabriek.