Kwaliteitskosten systemen en software

Preventiekosten

• opleiding en training automatiseringsmedewerkers;
• procedures en werkinstructies documenten- en softwarebeheer opstellen;
• aanschaf planningssoftware;
• aanschaf software bedrijfszekerheid/ontwerpanalyses;
• interviews afnemen door softwareanalist;
• bestudering documentatie;
• eisen/wensen gebruikers vaststellen en begrijpen;
• systeemspecificaties opstellen en verifiëren;
• stroomschema's opstellen en controleren;
• gebruikerstraining medewerkers;
• maken, verificatie, opslag en beheer back-ups;
• aanschaf, distributie en installatie antivirussoftware;
• kosten versiebeheer;
• pakketselecties uitvoeren.

Beoordelingskosten

• programmatuur testen;
• functionele tests;
• prestatie van het systeem testen;
• verificatie resultaat;
• afschrijving soft- en hardware;
• totale systeem testen;
• inspectieprogramma's.

Interne faalkosten

• verlies aan productiviteit door systeemstoring;
• hercodering, debugging, hertesten, enzovoort;
• documentatie wijzigen;
• externe deskundigheid inhuren.

Externe faalkosten

• verlies van goodwill bij klanten als gevolg van haperende systemen.

Deze checklist is eerder verschenen bij WEKA Uitgeverij in Rendement met Kwaliteit en Facility Management Magazine. Auteur: Paul Denneman